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作者:財務管理軟件來源:本站瀏覽次數:1106次發布時間:2019-08-29 18:30:45
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1.溝通心態分析:
上述語言背后的心態:財務工作細致繁瑣,各種業務形成的財務結果,最終由財務來承擔,因此,對工作沒有興趣,感覺很累,財務想先把責任推出去。和老板溝通中,情緒只能帶來負面影響,而和老板溝通中,最重要的是心態,要關注問題出現在哪里,要培養不卑不亢的態度。
2.溝通方法問題:
財務專業的方法,和專業能力、素質有關,也和溝通有關。如果對問題有把握,就不會抓狂,只有控制不住了,才會爆發。心態背后是財務需要專業、業務技能的提升,你的經驗、閱歷足夠強,你的心態就會平和。成功人士同樣面臨著這些問題,甚至更多的問題,但他們的閱歷、能力提升了,很多事情的處理就輕松很多。
3.反映客戶思維導向:
誰是你的老板,你為誰服務?如果工作中財務流程如報銷繁瑣,你有沒有考慮改善流程,創造價值?財務要兼顧服務和控制,找到平衡。
二、溝通的6個問題
你的選擇是什么:悲劇?或是喜???關鍵詞:心態、客戶、問題、觀點、感情、邏輯
1、心態:你說什么話,你就是什么樣的人。
公司每一個人都面臨著自己無法掌控的事情。家庭案例:丈夫喝醉了,回家將鞋子亂扔,妻子張口就罵"你要害死我啊,絆倒我了";換一種說法"你喝多了,萬一你起床沒注意被絆倒了怎么辦?"案例公司,領導分配一個任務,"怎么又輪到我了,公司就這樣被你們折騰沒了!"換一種說法"大家提的建議挺好的,咱們是不是可以有一些想法,給銷售減輕一些負擔……"你愿意和那一種人相處?沒有人是愿意和一個焦躁、煩惱的人打交道的。
如何做到?給自己貼一個正能量的標簽,盡量讓自己平和。工作中如何做到平和?必須努力提高自己的專業技能,還要提高看問題的高度。財務很多工作是細節的,要從事務中跳出來,用更高的視角看問題。
2、客戶:比你的老板更關心他的目的
在溝通中要有客戶意識。
第二種說法"你隨便扔鞋子,把你自己絆倒了怎么辦?"——態度不一樣,切入點也不一樣,從他人(客戶)角度切入的,這樣更容易讓人接受,感到溫暖。
將心比心,你的老板也一樣希望得到關心。經常,財務是不太了解老板的思路的。如:應收賬款的工作做了很多,老板一直不太關心,因此此項工作變得淡化,當突然被老板問及應收賬款并要求在半小時內給出答案時,覺得很委屈,一天才能完成的工作,半小時就要。事實是:目的是什么?因老板和人聊天突然受啟發資金很重要,因此想起要財務給一些支持和幫助。如果平時就將應收賬款的情況作好分析,需要時將上月的結果報給老板,做一些必要說明,就能滿足老板的要求。知道老板突然要應收賬款數據的原因,就能采取更恰當的解決辦法了。
"老板你不懂財務!"——某老板抱怨:我終于知道財務是什么工作了,可是我們公司的財務沒法滿足我的要求,還說你不懂財務,這些數據也不能滿足你的要求。——不論強勢還是弱勢的財務人員,你都不能說老板你不懂財務。如果老板不懂財務,財務有一半的責任,你可能了解很多會計準則,但你不一定懂得數據背后的業務,你不能用業務的語言將專業上的問題說清楚,你其實是不懂的。如果懂,你就能輕松的說清楚。
3、問題——問題越具體,回答越省力,信息越明確,倒退幾步問 (溝通技巧)
老板要你們把成本算清楚, 老板具體要的是什么成本?和財務上的成本是一致的嗎?如果不同,你必須搞明白老板的成本是什么。案例:老板讓做資金審批權限?其實老板要的是如何將手機銀行上資金支付業務轉移到出納的業務,而又不讓出納卷錢跑了;
要和老板聊天或溝通,明確老板的具體需求。通過一連串的問題,問到老板的真正需要。
倒退幾步問:如成本,老板說要進行費用控制,財務如何和業務說?怎么發通知呢?梳理:老板不高興,因為費用花超了,真的發超了嗎?和歷史比較;是市場變化了還是股東要求高了?是收入提不上去只好控制費用嗎?當明白老板的壓力來自哪里,你就可以去想辦法解決。
蔡康永采訪某明星為什么吸毒,直接問不方便。倒推幾步:為什么吸毒?不快樂;為什么?離婚了。問明星:"聽說你離婚后心情不好?"對方感到得到了關心。
4、觀點:觀點決定事實;數據很重要,但沒有觀點,就僅僅是數字。不要硬生生的報數字,觀點決定事實:數字背后的含義是什么?
不要只報數字,如你的每頁Excel表中有標題嗎?不管你報的數據是什么,都要有觀點,中國民企老板還沒有養成從數據中分析的習慣,習慣于用觀點來探討。要培養自己的觀點,不要硬生生的報數字。
5、感情:不要只顧發射,沒感情,要贊賞
有不同意見的時候,強勢的財務人員很直接的就說不;財務人員弱勢的,就嗯啊了事,他們都沒有感情,在溝通中要注入感情,營造一種工作中的氛圍。最低也要做到贊賞,你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁,真正發現周圍的同事身上的閃光點,欣賞他,贊美他,會有一個很好的工作氛圍,要真誠,不貶低自己,不拍馬屁。
6、邏輯:學會有邏輯的說服別人
溝通之前準備,組織你的邏輯,如何切入、觀點是什么,有哪些證據?“像準備彈藥一樣準備你的談資”《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》。
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